¿Por qué se reprobó mi cuenta?

Una evaluación se reprueba por uno de los motivos de abajo. El correo de la reprobación indica el motivo y la regla que llevó a ella.

Los motivos

• Límite de Pérdida Máxima alcanzado: el saldo tocó el piso. En la cuenta de 50K, el piso empieza en US$ 48.000 y sube con los cierres récord.
• Inactividad: 30 días corridos sin operar cierran la cuenta.
• Infracción de conducta: operar en contra de las reglas de conducta, como copiar operaciones de otra persona o hacer hedge entre cuentas.

No reprueban la cuenta: superar la consistencia (la meta sube), que falten días mínimos o días positivos (la aprobación espera) y alcanzar el límite diario (la cuenta solo se pausa hasta la sesión siguiente).

¿Y ahora?

• Puedes pedir un reset dentro de los 7 días siguientes a la reprobación, con el mismo titular, el mismo producto y los mismos add-ons.
• Cuesta el 60% de lo que pagaste por el plan y los add-ons (la Plataforma Plus no entra). No acepta cupón.
• Recibes una cuenta nueva, con las mismas reglas. No hay límite de resets.

¿Crees que fue un error?

Habla con el soporte y pide la revisión. Si se confirma el error, EXL reabre la cuenta o te da un reset gratis.