Qué pasa ante una infracción y tu derecho de defensa
Bloqueo preventivo, plazo para defenderte, sanciones escalonadas y qué pasa con el retiro.
Cuando hay indicios de una infracción de las reglas de conducta, EXL analiza el caso antes de decidir. Siempre tienes la oportunidad de explicar lo que pasó.
Paso a paso
- 1
Bloqueo preventivo
Si hace falta, la cuenta puede bloquearse mientras se analiza el caso. El bloqueo no es la decisión final.
- 2
Aviso
EXL te informa la regla involucrada.
- 3
Tu defensa
Tienes 5 días hábiles para enviar tu explicación por el soporte. El bloqueo preventivo puede seguir durante ese plazo.
- 4
Decisión
EXL decide, teniendo en cuenta la gravedad, la reincidencia y tu defensa.
Las sanciones, escalonadas
- Anular la ganancia del período.
- Cerrar la cuenta.
- Cerrar todas las cuentas y bloquear el registro.
EXL también puede no considerar los resultados obtenidos infringiendo las reglas. Una reprobación o un rechazo de retiro por conducta siempre informa la regla.
¿Y el retiro?
Si la sanción anula la ganancia del período, el retiro de ese período no se paga. Si la cuenta se cierra sin que hayas incumplido una regla (por ejemplo, por una decisión de EXL), el retiro del ciclo ya cumplido queda garantizado. En la inactividad, la regla es otra: mira el artículo Inactividad.
Contracargo
Habla primero con el soporte
Desconocer un pago ante el banco o la tarjeta sin hablar antes con el soporte suspende tus cuentas y retiene los retiros hasta que se resuelva. Si el contracargo es indebido, EXL puede cerrar las cuentas, bloquear el registro y cobrar los costos.
Ejemplo
Una de tus cuentas se bloquea de forma preventiva por sospecha de copia de operaciones. Recibes el aviso con la regla y envías tu explicación dentro de 5 días hábiles. Si la explicación lo resuelve, la cuenta vuelve. Si no, la sanción sigue la escala, según la gravedad.
Preguntas frecuentes
Artículos relacionados
¿No encontraste lo que buscabas?
Habla con nuestro equipo en tiempo real por el chat, en la esquina de la pantalla.