Reembolso
Cuándo puedes desistir con reembolso íntegro, por qué no hay reembolso después de la liberación y las excepciones.
La regla es simple: antes de la liberación de la cuenta, puedes desistir y recibir todo de vuelta. Después de la liberación, el servicio ya empezó y no hay reembolso.
Antes de la liberación de la cuenta
Puedes desistir dentro de los 7 días siguientes a la compra y recibes de vuelta el valor íntegro, siempre que la cuenta todavía no se haya liberado.
Después de la liberación
Con la cuenta liberada, el servicio empieza en el acto, a tu pedido: se crea la cuenta y se activa el acceso a la plataforma y a los datos de mercado. Por eso, después de la liberación no hay reembolso, total ni parcial, ni siquiera por desistimiento, falta de uso, reprobación, bloqueo o cierre por una regla o por infracción de los Términos.
La liberación suele ser inmediata
En la mayoría de las compras, la cuenta se libera apenas se confirma el pago (el plazo máximo es de 72 horas hábiles). Por eso, si quieres desistir, tienes que hacerlo antes de la liberación.
Excepciones
- Cuenta no liberada en el plazo de 72 horas hábiles por un motivo de EXL.
- Cobro duplicado o por un valor incorrecto.
- Falla exclusiva de EXL, sin compensación posible.
En esos casos, habla con el soporte. El análisis sale en un máximo de 5 días hábiles, y el reembolso aprobado se hace por el mismo medio de pago de la compra.
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Contracargo con la tarjeta
Habla primero con el soporte
Desconocer un pago ante el banco o la tarjeta sin hablar antes con el soporte suspende tus cuentas y retiene los retiros hasta que se resuelva.
Ejemplo
Compras una cuenta y se libera enseguida. Al día siguiente, desistes: no hay reembolso, porque el servicio ya empezó. Si la compra se hubiera cobrado dos veces, el cobro de más se devolvería después del análisis.
Si vives fuera de Brasil y la ley de tu país te da más protección, vale la ley de tu país.
Preguntas frecuentes
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