O que acontece numa violação e o seu direito de defesa
Bloqueio preventivo, prazo para se defender, sanções em degraus e o que acontece com o saque.
Quando há indício de violação das regras de conduta, a EXL analisa o caso antes de decidir. Você sempre tem a chance de explicar o que aconteceu.
Passo a passo
- 1
Bloqueio preventivo
Se for preciso, a conta pode ser bloqueada enquanto o caso é analisado. O bloqueio não é a decisão final.
- 2
Aviso
A EXL informa a regra envolvida.
- 3
Sua defesa
Você tem 5 dias úteis para enviar a sua explicação pelo suporte. O bloqueio preventivo pode continuar nesse prazo.
- 4
Decisão
A EXL decide, considerando a gravidade, a repetição e a sua defesa.
As sanções, em degraus
- Anular o lucro do período.
- Encerrar a conta.
- Encerrar todas as contas e bloquear o cadastro.
A EXL também pode desconsiderar resultados obtidos em violação das regras. Uma reprovação ou uma recusa de saque por conduta sempre informa a regra.
E o saque?
Se a sanção anular o lucro do período, o saque desse período não é pago. Se a conta for encerrada sem que você tenha violado uma regra (por exemplo, por uma decisão da EXL), o saque do ciclo já cumprido fica garantido. Na inatividade, a regra é outra: veja o artigo Inatividade.
Contestação de pagamento
Fale com o suporte antes
Contestar um pagamento no banco ou no cartão sem falar antes com o suporte suspende as suas contas e retém os saques até a solução. Se a contestação for indevida, a EXL pode encerrar as contas, bloquear o cadastro e cobrar os custos.
Exemplo
Uma conta sua é bloqueada de forma preventiva por suspeita de cópia de operações. Você recebe o aviso com a regra e envia a sua explicação dentro de 5 dias úteis. Se a explicação resolver, a conta volta. Se não, a sanção segue os degraus, conforme a gravidade.
Perguntas frequentes
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