Reembolso
Quando você pode desistir com reembolso integral, por que não há reembolso depois da liberação e as exceções.
A regra é simples: antes da liberação da conta, você pode desistir e receber tudo de volta. Depois da liberação, o serviço já começou e não há reembolso.
Antes da liberação da conta
Você pode desistir em até 7 dias da compra e recebe de volta o valor integral, desde que a conta ainda não tenha sido liberada.
Depois da liberação
Com a conta liberada, o serviço começa na hora, a seu pedido: a conta é criada e o acesso à plataforma e aos dados de mercado é ativado. Por isso, depois da liberação não há reembolso, total ou parcial, inclusive por desistência, falta de uso, reprovação, bloqueio ou encerramento por regra ou por violação dos Termos.
A liberação costuma ser imediata
Na maioria das compras, a conta é liberada logo depois da confirmação do pagamento (o prazo máximo é de 72 horas úteis). Por isso, quem quer desistir precisa fazer isso antes da liberação.
Exceções
- Conta não liberada no prazo de 72 horas úteis por motivo da EXL.
- Cobrança em duplicidade ou em valor errado.
- Falha exclusiva da EXL, sem compensação possível.
Nesses casos, fale com o suporte. A análise sai em até 5 dias úteis, e o reembolso aprovado é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra.
EXL Career
Você pode cancelar a assinatura quando quiser, pelo chat com o nosso time. A conta é encerrada, as cobranças futuras param, e o mês em curso não é devolvido.
Contestação no cartão
Fale com o suporte antes
Contestar um pagamento no banco ou no cartão sem falar antes com o suporte suspende as suas contas e retém os saques até a solução.
Exemplo
Você compra uma conta e ela é liberada em seguida. No dia seguinte, desiste: não há reembolso, porque o serviço já começou. Se a compra tivesse sido cobrada duas vezes, a cobrança a mais seria devolvida depois da análise.
Se você mora fora do Brasil e a lei do seu país lhe der mais proteção, vale a lei do seu país.
Perguntas frequentes
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