Tickets: cuándo se abren y el plazo de respuesta

La mayoría de las dudas se resuelve en el momento, por el chat. Cuando el caso necesita análisis, se convierte en un ticket: una solicitud registrada, que nuestro equipo sigue hasta la respuesta.

Chat

Tiempo real

con nuestro equipo

Ticket

Hasta 72 horas hábiles

plazo estándar de respuesta

Correo

contato@exltrade.com.br

Cuándo se convierte en un ticket

• Revisión de una reprobación que crees que fue un error.
• Cobro duplicado o por un valor incorrecto.
• Cuenta no liberada en el plazo.
• Duda sobre un retiro rechazado.
• Solicitud de reembolso, en los casos previstos en los Términos.

Cómo funciona

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   Abre el ticket

   Con tu cuenta conectada, abre "Hablar con soporte" › Mis tickets › Abrir ticket: elige el asunto y la cuenta, describe el caso y adjunta capturas o PDF, si los tienes. Si prefieres, cuéntalo por el chat y nuestro equipo abre el ticket por ti.

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   Haz el seguimiento

   En Mis tickets ves la situación, el plazo, el historial y la resolución. El ticket es el registro del caso: para conversar, usa el chat o WhatsApp citando el número del ticket. Si el equipo te pide un dato, responde por ahí y el ticket vuelve al equipo al instante.

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   Respuesta

   Recibes la respuesta en un máximo de 72 horas hábiles. Si no se resolvió, toca Reabrir en el ticket, dentro del plazo indicado en él, y cuéntanos qué falta. Después del plazo, abre un ticket nuevo vinculado al anterior.

Temas con plazo propio

Algunos temas tienen un plazo propio, previsto en los Términos. En esos casos, vale el plazo del tema.

• Solicitud de reembolso: análisis en un máximo de 5 días hábiles.
• Solicitud de retiro: análisis en un máximo de 1 día hábil.
• Infracción de conducta: tienes 5 días hábiles para presentar tu explicación antes de la decisión final.