Chamados: quando abrir e o prazo de resposta

A maioria das dúvidas se resolve na hora, pelo chat. Quando o caso precisa de análise, ele vira um chamado: um pedido registrado, acompanhado pelo nosso time até a resposta.

Chat

Tempo real

com o nosso time

Chamado

Até 72 horas úteis

prazo padrão de resposta

E-mail

contato@exltrade.com.br

Quando vira um chamado

• Revisão de uma reprovação que você acha que foi um erro.
• Cobrança em duplicidade ou em valor errado.
• Conta não liberada no prazo.
• Dúvida sobre um saque recusado.
• Pedido de reembolso, nos casos previstos nos Termos.

Como funciona

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   Abra o chamado

   Com a sua conta conectada, abra "Falar com o suporte" › Meus chamados › Abrir chamado: escolha o assunto e a conta, descreva o caso e anexe prints ou PDFs, se tiver. Se preferir, conte pelo chat, e o nosso time abre o chamado para você.

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   Acompanhe

   Em Meus chamados você vê a situação, o prazo, o histórico e a resolução. O chamado é o registro do caso: para conversar, use o chat ou o WhatsApp citando o número do chamado. Se o time pedir uma informação, responda por lá, e o chamado volta para o time na hora.

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   Resposta

   Você recebe a resposta em até 72 horas úteis. Se não resolveu, toque em Reabrir no chamado, dentro do prazo indicado nele, e conte o que falta. Depois do prazo, abra um novo chamado ligado ao anterior.

Assuntos com prazo próprio

Alguns assuntos têm prazo próprio, previsto nos Termos. Nesses casos, vale o prazo do assunto.

• Pedido de reembolso: análise em até 5 dias úteis.
• Pedido de saque: análise em até 1 dia útil.
• Violação de conduta: você tem 5 dias úteis para apresentar a sua explicação antes da decisão final.